Tip
Hvor god er din database?
Er du nogensinde blevet kaldt "hr." når du er en "fru", eller omvendt? Er det ikke utroligt irriterende? Det første indtryk kan du aldrig lave om på, så det er vigtigt at have de rigtige informationer når du kontakter dine kunder, enten over telefonen eller gennem markedsføring.
"Renheden" og nøjagtigheden af de data, du indsamler om dine kunder er af afgørende vigtighed - ellers risikerer du at fornærme dine kunder allerede før de kommer! Rene, opdaterede kundedata er også det første skridt på vejen til succes i din email-marketing.
Her er et par simple ideer til at optimere og vedligeholde din kundedatabase:
- Tænk over, hvilke oplysninger du skal bruge for at kunne gøre dine emails og andre skriftlige meddelelser personlige, og fokuser derefter på at indsamle disse oplysninger så detaljeret og med så stor nøjagtighed som muligt
- Husk at bekræfte alle kontaktoplysninger når du taler med en kunde, såsom stavningen af deres navn, titel (hr., fru osv.), email-adresse og telefonnummer
- Spørg kunderne om, hvorvidt de ønsker at modtage e-mails fra dig, og respekter deres beslutning - send aldrig email til kunder der ikke har givet tilladelse til det
- Sørg for at slette alle kunder, der beder om at blive slettet
- Undersøg alle returnerede e-mails og fjern dem fra din database eller opdater dem hvis muligt
- Hvis en kunde ikke åbner tre emails i træk bør du overveje at fjerne vedkommende fra din database. Alternativt kan du sende kunden en email og spørge om vedkommende stadig ønsker at være i din kundedatabase, og eventuelt bruge dette til at få kunden til at komme tilbage til din restaurant
God fornøjelse !